Kontaktieren Sie uns
Im Holland Casino Enschede schätzen wir Ihre Fragen und Anliegen zu unseren Dienstleistungen und Einrichtungen. Wir sind bestrebt, Ihnen klare Informationen zu geben, wie Sie uns bei Bedarf kontaktieren können.
Verfügbarkeit des Kundenservice
Unser Kundenserviceteam ist täglich von etwa 11:00 bis 04:00 an der Empfangstheke, Kasse und den Kundenservicestellen innerhalb des Casinos verfügbar.
Wir verstehen, dass Sie Anfragen oder Bedenken haben könnten, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Wenn Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten dringende Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (in einer geeigneten Sprache), und wir werden so schnell wie möglich nach Eröffnung reagieren.
E-Mail-Support
Wir haben keine spezielle E-Mail-Adresse für allgemeine Anfragen oder Unterstützung aufgeführt. Für dringende Angelegenheiten, die außerhalb unserer Öffnungszeiten Aufmerksamkeit erfordern, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch in einer geeigneten Sprache wie oben beschrieben.
Wenn Sie jedoch Feedback oder Vorschläge zu Ihrem Besuchserlebnis geben möchten oder nicht dringende Fragen zu unseren Einrichtungen und Dienstleistungen haben, ermutigen wir Sie, das Kommentarformular im Empfangsbereich während Ihres nächsten Besuchs zu nutzen. Dies ermöglicht es uns, auf Ihre Anfragen zu reagieren, sobald sie von unserem Team überprüft wurden.
Zugang zum Hilfe-Center
Für häufig gestellte Fragen (FAQs) zu verantwortungsvollem Spielen, technischer Unterstützung oder Kontoverwaltung verweisen wir auf den speziellen Bereich des Hilfe-Centers auf unserer Website (verfügbar in Niederländisch und Englisch). Das Hilfe-Center enthält umfassende Informationen zu einer Vielzahl von Themen, einschließlich:
FAQ-Verweise
Unsere Online-FAQ-Ressource ist rund um die Uhr für Ihre Bequemlichkeit verfügbar. Sie bietet Antworten auf häufige Fragen zu unseren Einrichtungen, Dienstleistungen und Richtlinien.
Bei der Nutzung des Hilfe-Centers oder des FAQ-Bereichs finden Sie Informationen zu Themen wie:
Unterstützung bei Verifizierung oder Konto-Hilfe
Für Anfragen zu Ihrem Spielerkonto oder Ihren Mitgliedsvorteilen besuchen Sie bitte während der Öffnungszeiten persönlich unser Registrierungsbüro. Unser freundliches Personal hilft Ihnen gerne dabei, Ihre Daten zu überprüfen und vorhandene Probleme zu lösen.
Wenn Sie unbefugten Zugriff auf Ihr Konto erfahren haben oder glauben, dass es kompromittiert sein könnte, empfehlen wir Ihnen, das Support-Team sofort um Unterstützung zu bitten (in einer geeigneten Sprache).
Unterstützung für verantwortungsvolles Spielen
Wir setzen uns dafür ein, verantwortungsvolle Spielpraktiken unter unseren Gästen zu fördern. Unsere speziellen Ressourcen umfassen:
Für weitere Informationen darüber, wie wir bei Spielsucht helfen und Links zu externen Ressourcen bereitstellen, verweisen wir auf den Hilfe-Center-Bereich unserer Website.
Technische Unterstützung
Wenn Sie während Ihres Besuchs auf technische Schwierigkeiten stoßen oder Probleme beim Zugriff auf bestimmte Bereiche unserer Website haben, zögern Sie bitte nicht, uns telefonisch um Hilfe zu bitten. Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, Probleme effizient zu beheben.
Für Unterstützung zu Spielautomaten oder elektronischen Spielen empfehlen wir Ihnen, die speziellen Informationen zu nutzen, die in der Nähe jedes Spielterminal angezeigt werden, oder sich an eines unserer freundlichen Teammitglieder an einer ausgewiesenen Kundenservicestelle im Gebäude zu wenden.
Hinweise zur Beschwerde oder Streitbeilegung
Wenn Sie Bedenken zu Ihrem Besuchserlebnis haben oder das Gefühl haben, dass ein Problem von unserem Team nicht angemessen behandelt wurde, kontaktieren Sie uns bitte persönlich an der Rezeption während der Öffnungszeiten. Wir schätzen offene Kommunikation und streben an, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.
Erwartungen an die Kommunikationsantwort
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Je nach Art Ihrer Anfrage und den betrieblichen Anforderungen können die Antwortzeiten variieren, aber wir setzen uns dafür ein, hohe Standards für die Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten.
Bitte seien Sie versichert, dass unser Support-Team darauf spezialisiert ist, Ihnen während der Geschäftszeiten (ungefähr 11:00-04:00) klare Anleitungen und Unterstützung zu bieten. Für dringende Angelegenheiten außerhalb dieser Öffnungszeiten oder wenn Sie auf Probleme stoßen, die über die erste Fehlersuche am Telefon hinausgehen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut mit demselben Verfahren zu kontaktieren.
